Entrées par admin

Malgré un contexte socio-économique qui n’est pas des plus favorables, les opérateurs se préparent à soumettre au gouvernement leurs doléances. L’une de leurs priorités reste la réforme de la TVA.

C’est une période vraiment délicate qu’est en train de vivre le pays. Sur le plan politique, et à l’heure où nous mettions sous presse, le nouveau gouvernement n’est pas encore formé. Les tractations viennent à peine de reprendre. Sur le plan économique, les principaux indicateurs macro-économiques continuent de dégringoler. Et l’année 2014 ne semble pas […]

Après une décennie de croissance à deux chiffres, le secteur progresserait de moins de 5% cette année. Le gouvernement et les professionnels planchent sur une nouvelle offre. Le temps presse.

Fini la croissance à deux chiffres pour l’offshoring. Cela inquiète les professionnels mais aussi le gouvernement. Le dossier de ce secteur -intégré au plan Emergence comme Métier Mondial du Maroc- est aujourd’hui une priorité pour le ministère de l’Industrie, du commerce et des nouvelles technologies. Une nouvelle feuille de route devrait voir le jour d’ici […]

Interview de Youssef Chraibi: « il faudrait redéfinir les contours de l’offre maroc en ameliorant notre attractivité »

Après avoir connu des années glorieuses avec une croissance à deux chiffres, fortement impactée par la récession en Europe, principal marché émetteur, la croissance de ce secteur est passée de 17% en 2011, à 10% en 2012, last but not least, les prévisions pour l’exercice en cours tablent sur 5%. Au moment où les doutes […]

Entretien avec Youssef Chraïbi, président de l’Association marocaine de la relation clients (AMRC) “Il faudrait redéfinir les contours de l’offre Maroc en améliorant notre attractivité”

Après avoir connu des années glorieuses avec une croissance à deux chiffres, fortement impactée par la récession en Europe, principal marché émetteur, la croissance de ce secteur est passée de 17% en 2011, à 10% en 2012,  last but not least, les prévisions pour l’exercice en cours tablent sur 5%. Au moment où les doutes […]

Protection des données à caractère personnel

Le Maroc se conforme aux standards internationaux Le Maroc s’est engagé à assurer la protection des personnes au regard de leurs données personnelles. Le projet de loi n°46-13 portant approbation de la convention européenne n°108 a été déposé au Secretariat Général du Gouvernement (SGG) et devrait bientôt étre approuvé par le Conseil du gouvernement. Cette […]

Interview de Youssef Chraibi: « Notre secteur est toujours en croissance »

Après des années de croissance à deux chiffres, le secteur des centres d’appels est entré dans une phase de ralentissement. Explication de Youssef Youssef Chraïbi, Président de l’Association Marocaine de la Relation Client et Président du Groupe Outsourcia. « Notre secteur est toujours en croissance » L’Observateur du Maroc : Comment se porte le secteur des centres d’appels dans […]

Protection des données personnelles : une loi à refaire

À peine adoptée, la loi 09-08 doit, de l’avis des experts, être revue dans les plus brefs délais. En effet, la Commission Nationale de Contrôle des Données Personnelles (CNDP) n’arrive toujours pas à décrocher la reconnaissance des instances internationales. De ce fait, le problème de la protection des données personnelles reste posé. PAR HAYAT GHARBAOUI Le Chef du gouvernement Abdelilah Benkirane a […]

L’Amrc Se Félicite De L’Obtention Par Le Maroc Du Prix De La Meilleure Destination Offshoring 2012

Le Maroc a été élu par l’Association Européenne de l’Outsourcing (EOA) en tant que meilleure destination de l’offshoring pour l’année 2012 lors de la cérémonie de remise des trophées au siège de la Law Society à Londres. « Le Maroc, grâce à sa stabilité, son emplacement géostratégique et une main-d’œuvre de qualité et à moindre […]

Centres d’appel La nouvelle claque de Montebourg

Potentiel consolidé du secteur de l’offshoring au Maroc en 2013-2015 est de 20 milliards de dirhams de chiffre d’affaires et 100.000 emplois Nouveaux rebondissements dans l’affaire de la relocalisation des centres d’appel. Arnaud Montebourg veut écarter les centres d’appel marocains des appels d’offres publics en France. Le ministre français du Redressement productif vient de s’opposer […]